Votre produit est fabriqué avec soin dans notre atelier à Nuremberg, dès réception de votre commande.En règle générale, vous recevez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.Pour les produits plus complexes, le délai de production exact est indiqué directement sur la page produit.

En règle générale, les envois sont effectués avec des transporteurs fiables comme DHL ou des services postaux équivalents.Si exceptionnellement un autre transporteur est utilisé (par exemple UPS), vous recevrez bien entendu un e-mail avec toutes les informations ainsi que le lien de suivi.

Pour les commandes Prio+, la production commence immédiatement – aucune modification n’est malheureusement possible.

Pour les commandes sans Prio+ :Veuillez nous contacter dès que possible à support@love-faith.fr.Nous ferons tout notre possible pour prendre en compte votre modification, selon l’état d’avancement de la production.

Il est possible que notre e-mail ne vous soit pas parvenu – pensez à vérifier votre dossier spam.

Si vous n’avez pas reçu non plus de confirmation de commande, une erreur dans votre adresse e-mail est probable.Dans ce cas, contactez-nous à support@love-faith.fr afin que nous puissions corriger vos informations et vous transmettre votre suivi si votre colis est déjà expédié.

Cela signifie que votre colis a été préparé et annoncé au transporteur.
Il est généralement scanné et pris en charge sous 24 heures.

Si le statut n’évolue pas après 48 heures, contactez-nous à support@love-faith.fr – nous vérifierons cela immédiatement pour vous.

Il peut arriver que la livraison n’ait pas pu être effectuée, même si vous étiez présent(e). Votre colis est alors déposé dans un point relais.

Nous vous invitons à le récupérer directement sur place.
Il arrive également que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage – pensez donc à consulter votre suivi pour localiser votre colis.

Si le colis nous est retourné faute de retrait dans les délais, nous devrons malheureusement facturer une nouvelle expédition, car l’article devra être reproduit puis renvoyé.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant – dans la plupart des cas, la situation se résout rapidement.

Nous vous invitons à vérifier :

• votre boîte aux lettres ou lieu de dépôt
• auprès de vos voisins ou de votre entourage

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à support@love-faith.fr.Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour résoudre la situation au plus vite.

Pas d’inquiétude, une nouvelle tentative de livraison est généralement prévue.Consultez votre suivi pour connaître la prochaine date de livraison ou le lieu de retrait de votre colis.

Vos données sont entre de bonnes mains.
Les informations, photos et contenus que vous fournissez sont utilisés exclusivement pour la production de votre commande.

Elles sont conservées pendant un maximum de 30 jours pour d’éventuelles vérifications, puis supprimées automatiquement.Bien entendu, aucune donnée n’est transmise à des tiers.