Politique de remboursement

Politique de rétractation & formulaire de rétractation

A. Politique de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes.
Est considéré comme consommateur toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

Love & Faith GmbH
Neuseser Str. 19
90455 Nürnberg
Allemagne
Tél. : 091147737830
E-mail : support@love-faith.fr

de votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’adresse suivante :
https://www.love-faith.fr/apps/widerruf

Dans ce cas, un accusé de réception vous sera envoyé sans délai sur un support durable (par exemple par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre décision.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à preuve de leur expédition.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur
aux clients situés hors Union européenne (dans certaines conditions)

Informations générales

Veuillez éviter toute détérioration ou salissure des produits.
Merci de ne pas envoyer les colis en port dû.
Ces recommandations ne conditionnent pas l’exercice du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer :

À l’attention de :

Love & Faith GmbH
Neuseser Str. 19
90455 Nürnberg
Allemagne

E-mail : support@love-faith.fr

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant () / la prestation suivante () :

Commandé le () __________ / reçu le () __________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse :

Signature (uniquement en cas de notification papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile