Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1) Introduction et responsable du traitement

Nous vous remercions de votre visite sur notre site et de l’intérêt que vous portez à nos services.

Les données personnelles désignent toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Le responsable du traitement des données est :
Love & Faith GmbH
Neuseser Str. 19
90455 Nürnberg
Allemagne
Tél. : 091147737830
E-mail : support@love-faith.fr

2) Collecte des données lors de la visite du site

Lors de la simple consultation de notre site, nous collectons uniquement les données transmises automatiquement par votre navigateur (fichiers journaux du serveur), telles que :

  • pages visitées

  • date et heure

  • adresse IP (anonymisée si possible)

  • navigateur et système d’exploitation

Ces données sont traitées conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD pour garantir la stabilité et la sécurité du site.

3) Hébergement et CDN

Notre site est hébergé par :

Shopify International Limited
Dublin, Irlande

Les données peuvent être transférées vers Shopify Inc. (Canada).

Nous utilisons également Cloudflare pour améliorer la performance du site.

4) Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, d’autres nécessitent votre consentement.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies.

5) Contact

Lorsque vous nous contactez (formulaire ou e-mail), nous traitons vos données uniquement pour répondre à votre demande.

Nous utilisons également :

  • Zendesk pour le support client

  • Loox et Trustpilot pour les avis clients

6) Newsletter et marketing

Avec votre consentement, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer notre newsletter.

Nous utilisons Klaviyo pour l’envoi des campagnes e-mail.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos e-mails.

7) Traitement des commandes

Dans le cadre de votre commande, vos données sont transmises aux prestataires nécessaires :

  • transporteurs (DHL, UPS)

  • services de paiement (PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments)

Les données sont utilisées uniquement pour l’exécution du contrat.

8) Personnalisation des produits

Si vous téléchargez des images pour personnaliser un produit, celles-ci sont utilisées exclusivement pour la fabrication du produit et supprimées après traitement.

9) Analyse et marketing

Nous utilisons différents outils avec votre consentement :

  • Google Analytics

  • Meta Pixel

  • Microsoft Clarity

  • Hotjar

  • Kameleoon

Ces outils nous permettent d’analyser l’utilisation du site et d’améliorer nos services.

10) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès

  • droit de rectification

  • droit à l’effacement

  • droit à la limitation du traitement

  • droit à la portabilité

  • droit d’opposition

  • droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

11) Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux obligations légales.

12) Opposition au marketing

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing.